La reciente publicación de las primeras imágenes de lo que serán los restaurantes CosMc’s ha desatado comentarios y especulaciones. Entre la mezcla de expectativas y escepticismo, las opiniones varían ampliamente. Mike DeGeorge, por ejemplo, expresó dudas sobre la viabilidad del concepto, considerando la idea de basar una cadena de restaurantes en un personaje secundario y olvidado como una estrategia cuestionable. Esta perspectiva pone de relieve una preocupación real: ¿Puede un personaje relativamente oscuro de la historia de McDonald’s llevar el peso de un nuevo concepto de restaurante?

Por otro lado, Wendy Fredrickson una persona que vive cerca del nuevo concepto planteó una pregunta pragmática: ¿Funcionará CosMc’s sin empleados, en línea con la tendencia de McDonald’s hacia los quioscos de autoservicio? Esta inquietud resalta una tendencia creciente en la industria de la comida rápida hacia la automatización y el servicio digital, un movimiento que McDonald’s ha estado adoptando en sus operaciones globales.

La pregunta es si la logística de los cuatro carriles de autoservicio propuestos para CosMc’s, imaginando una entrega de comida futurista en cápsulas a los coches tendrá éxito. El planteamiento refleja la curiosidad sobre las innovaciones que podría traer McDonald’s, sino que también muestra cómo el público puede participar activamente en la especulación y la imaginación sobre nuevos conceptos de negocios. Este modelo se parece más a un restaurante Sonic de Texas que a un McDonalds tradicional.

CosMC: Un restaurante innovador o un ejercicio de marketing

La elección de CosMc como inspiración para el nuevo concepto de restaurante de McDonald’s no es casual. Aunque no tan famoso como Ronald McDonald o el Hamburglar, CosMc es una figura que evoca una era específica de la historia de la marca, una época donde la fantasía y el juego formaban parte integral del marketing de McDonald’s. Este personaje extraterrestre, representa una faceta lúdica y aventurera de la marca, elementos que McDonald’s parece querer revivir con CosMc’s.

La decisión de McDonald’s de aprovechar la nostalgia, como ya lo hizo con el regreso de Grimace y el lanzamiento de Happy Meals para adultos, es una estrategia que busca conectar con una audiencia que creció con estos personajes. Sin embargo, no deja de ser un desafío interesante: ¿Cómo equilibrar el encanto nostálgico con las demandas modernas del mercado?

La incorporación de tecnología moderna, como los quioscos de autoservicio y posiblemente sistemas innovadores de entrega de alimentos, sugiere que McDonald’s no solo está mirando hacia atrás, sino también hacia adelante. La idea de un restaurante que combina la nostalgia con la innovación podría ser precisamente lo que la marca necesita para mantenerse relevante en un mercado en constante evolución.

El enfoque en la digitalización y la automatización, temas mencionados en los comentarios de las redes sociales, también refleja una tendencia más amplia en la industria de servicios. McDonald’s, al explorar estos aspectos en CosMc’s, no solo está respondiendo a las tendencias actuales, sino que también está preparándose para el futuro de la comida rápida.

La especulación sobre los detalles del funcionamiento de CosMc’s, desde la gestión de los carriles de autoservicio hasta la posible ausencia de empleados, pone de manifiesto la curiosidad y las expectativas del público. Estos aspectos, junto con la cobertura mediática, son indicativos del interés que McDonald’s ha logrado generar con este anuncio.

El éxito o fracaso de CosMc’s dependerá de cómo McDonald’s logre implementar estos conceptos innovadores manteniendo al mismo tiempo el encanto del personaje y la marca. Es una oportunidad para que la compañía demuestre su capacidad para innovar y adaptarse, manteniendo un equilibrio entre el legado de su marca y las demandas de un mercado en rápida transformación.

El lanzamiento de CosMc’s es más que la apertura de un nuevo tipo de restaurante; es un experimento que combina la nostalgia con la modernidad, el juego con la tecnología, y lo clásico con lo innovador. Será interesante ver cómo este concepto se desarrolla y cómo responde el público a este nuevo capítulo en la historia de McDonald’s.

En el mundo dinámico y globalizado de hoy, entender cómo se posiciona una economía frente a otras es crucial para las decisiones de políticas económicas y comerciales. Un indicador clave para esta comparación es el Índice de Volumen de Ventas Minoristas. Recientemente, se realizó un análisis comparativo de este índice para México en relación con otras economías importantes, incluyendo las economías avanzadas, Estados Unidos, Brasil, Canadá y los miembros del Grupo del Banco Mundial. El dato del Banco Mundial entregado esta mañana ilustra como avanza México con respecto a ventas minotirstas.

El análisis, basado en datos ajustados estacionalmente, muestra las tendencias de las ventas minoristas a lo largo de varios años. Estas tendencias ofrecen una visión clara de cómo cada economía ha experimentado altibajos a lo largo del tiempo. Específicamente, se observó cómo el índice de México ha fluctuado en comparación con estas otras economías. Una observación clave del análisis es el desempeño relativo de México. Comparado con economías similares como Brasil y Canadá, así como con economías más grandes y diversificadas como Estados Unidos, el índice de México muestra una trayectoria única. Esto proporciona una comprensión profunda de los factores económicos específicos que influyen en el sector minorista mexicano.

 Índice de Volumen de Ventas Minoristas: Comparación con Economías Similares y Contexto Global

Incluir en el análisis a economías avanzadas y a los miembros del Grupo del Banco Mundial proporciona un contexto más amplio. Esto permite ver dónde se sitúa México en el panorama económico mundial y cómo sus tendencias de ventas minoristas se comparan con las tendencias globales. Este análisis es fundamental para desarrollar políticas económicas y estrategias comerciales eficaces. Al comprender cómo el sector minorista de México se compara con otras economías, los políticos y empresarios pueden identificar oportunidades y desafíos únicos, adaptando sus enfoques para aprovechar las tendencias globales y regionales. México lleva desde el 2015 que no logra rebasar los 100 puntos en el índice. Este dato es importante si se compara con el dato de la región emergente. En ningún año desde el 2015 México ha estado por encima del índice regional. Brasil —por ejemplo— consistentemente se ubica por encima de México.

El retail media continúa posicionándose gracias a la efectividad de la publicidad dirigida y Julián Mayorca, Head Global de Rappi Ads, nos habló sobre cómo las marcas aprovechan esta oportunidad de llegar a los consumidores mientras están en un entorno de compra activa.

“El reatil media es la tendencia hoy en día en la cual las marcas utilizan espacios publicitarios en plataformas en línea, marketplace, ecommerce, con un alcance más preciso”

Y es que ante los constantes cambios de hábitos, preferencias y formas de consumir, comunicar al público objetivo con un mismo mensaje ya no es funcional para las marcas.

“Las marcas cada día quieren ver cómo sí o sí logran tener esos anuncios vinculados personalizados impactando en el momento adecuado, en la hora adeacuada, en el día adecuado, al usuario adecuado, esto quiere decir que la publicidad digital vive ese gran momento del que todo mundo está hablando, de esa tercera ola que vive el retail media”

Es así como el retail media se ha convertido en una poderosa alternativa dentro del ecosistema publicitario.

“El usuario cada día está siendo mejor impactado con cosas que para él son realmente relevantes”

Bajo la premisa de que el gasto en publicidad digital en Latam aumentará un 14,5 por ciento, de acuerdo con datos de Insider Intelligence, entenderemos por qué el retail media se ha convertido en una herramienta relevante para entender al shopper.

“Las compras inmediatas serán más relevantes porque te darán un conocimiento mayor del shopper e incluso se podrán crear momentos de consumo que antes no se hacían”

Actualmente, las marcas buscan llegar a audiencias específicas, lo que el retail media les permite con alta precisión al utilizar los datos de compra y comportamientos de los propios consumidores, es por eso que Rappi ha revolucionado las formas de consumo.

“Sin duda el retail media seguirá creciendo, seguirá evolucionando, siendo más relevante para entender al shopper“.

Finalmente, la precisión y personalización se han vuelto el eje de un alcance positivo, siendo la data un papel clave dentro del retail media.

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El ecommerce se prepara para el 2024

Una mirada al comportamiento de compra online

Costco con nuevo pastel y Sam’s con promoción de Bruce

El Retail Marketing tiene un poder tan grande en la industria que se posiciona como una de las aristas más importantes en la experiencia de compra del cliente y en la operación de las marcas, ya sea en para sus tiendas físicas o virtuales. Por ello, la Escuela de Mercadotecnia (Edem) ayuda a entender la transformación de estas estrategias con un diplomado impartido por propios líderes expertos en marketing, retail, negocios e eCommerce.

Se trata, más que nada, de aprender a ser relevante en el mercado y generar una ambientación de servicio a través de las emociones y una estimulante promoción de compra y fidelidad. Para ello, es importante conocer a los clientes e identificar métodos para aportarles valor de manera comunicativa y efectiva.

Recuerda que toda estrategia de retail marketing debe involucrar procesos de compra con experiencias inolvidables, que partan desde los aronas en un local hasta la rapidez en el proceso de pago físico o en línea.

El propósito siempre será el mismo: hacer que el cliente pase el mayor tiempo posible en la tienda para promover los productos en sus diferentes canales de difusión, por lo que el mercadólogo tiene que pensar siempre en cómo buscar que el tráfico de clientes sea fluido y que las mercancías sean cambiadas de lugar o renovadas continuamente.

No importas si eres un estudiante, un profesional activo, un amateur de la publicidad o un emprendedor en busca de ideas, el Diplomado de Retail Marketing, de Edem, te ayudará a entender el por qué es importante jugar con los colores de un establecimiento, sus materiales y hasta la música y olores que convergen en el mismo..

Estos expertos te enseñarán todo sobre el Retail Marketing

¿Nunca te has preguntado por qué compraste un artículo que no querías o que no buscabas?

El Retail Marketing es un enfoque específico de las áreas creativas y publicitarias, pues se basa en un enfoque de usabilidad y funcionalidad que le dice al cliente que puede agregar todos los artículos de su interés en una lista de compra y llevárse algunos extra presentados en sugerencias de productos.

Nada de esto sería realidad sino se tomara en cuenta el espacio y ambiente en que se compra y el trato del empleado, o en formato online, la carga de las páginas web y su optimización.

Todo esto y más podrás aprenderlo a partir del 28 de febrero de 2023 en el diplomado de Edem, el cual consta de 45 horas de clase en 8 semanas y es impartido por cinco grandes líderes de la industria: Javier García, Head Of Digital Marketing eCommerce de Chedraui; Alfonso Reyes, especialista en nuevos negocios y retail; Santiago de la Concha, Trade Marketing for Restaurants & Media en Rappi México y Costa Rica; Christian González, Ecommerce & Marketplace Manager en HAVAS GROUP; y Gerardo López, Director de Mercadotecnia en Bioparque Estrella.

Cada experto impartirá un módulo diferente, por lo que será más fácil para los estudiantes interactuar en clases virtuales en vivo con los participantes y aclarar sus dudas de lo que vive como consumidor con las grandes marcas.

Así que, si eres un retailer potencial, es fundamental buscar extender tus conocimientos y oportunidades bajo la experiencia académica y la práctica comercial. No te pierdas esta ventana de oportunidad e inscríbete.

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¿Qué aprenderás en el Diplomado de Digital Marketing de Edem?

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Aprende habilidades de marketing digital con este diplomado de EDEM

Adobe Analytics reports indicate that despite inflation and other economic worries, online holiday sales on Black Friday in the United States reached a record-breaking $9.12 billion this year, launching a solid start to the holiday shopping season.

According to Adobe, which monitors sales on retailer websites, this year’s Black Friday online sales were 2.3% higher than in 2021. The highest increases were in electronics, innovative home technology, toys, and fitness equipment sales. Since the company’s stats aren’t adjusted for inflation, some of that growth has resulted from higher prices rather than increased volume. However, Adobe said that even with inflation considered, sales would have been more.

Customers are funding holiday purchases with their Savings and dept

According to Claire Tassin, an analyst for Morning Consult who focuses on retail and e-commerce, Americans are using credit cards more frequently and taking money out of their savings accounts to make purchases.

“We’re seeing a lot of individuals leaning on savings and loans to afford a lot of these items. Even more so than credit cards, we’re observing a lot of individuals relying on ‘Buy Now, Pay Later’ services, which is sort of a fresh form of debt that American consumers are really embracing,” said the researcher.

According to Adobe, BNPL installment plans were nearly 80% higher than they were the week before. The lack of transparency and regulatory supervision in BNPL projects has drawn criticism from specific lawmakers and economists.

Cyber Monday is expected to see continued growth in online sales. According to an earlier survey from Adobe, US consumers spent a record $5.29 billion on Thanksgiving Day, up 2.9% from the previous year.

Compared to before, the holiday buying season is hugely different. Many shops started their holiday sales in early September rather than offering doorbuster deals on Black Friday. In October this year, Walmart, Target, and other retailers hosted competing sales events, and Amazon held a second Prime Day event.

Retailers have lessened the appeal of Black Friday by distributing their holiday discounts online.

Holiday sales back to pre-pandemic levels

Consumers are resuming their pre-pandemic shopping habits, and merchants anticipate a more conventional holiday season. Once more, it is anticipated that consumers would shop around significant holidays and later in the season to score discounts.

This year, inflation has caused many consumers’ budgets to be more constrained. Retailers claim that customers are becoming pickier about their purchases and cutting back on discretionary spending on specific items. According to Tassin, the number of individuals giving gift cards and cash has increased dramatically from last year. That’s probably because it’s simple for consumers to “stay on budget because they will be able to manage the amount.”

The National Retail Federation anticipates a 6% to 8% increase in holiday sales this year.

Los kioscos tecnológicos tienen el objetivo de facilitar y mejorar la experiencia de las personas por lo que la industria del fast food ha implementado esto para lograr un impacto positivo de una manera innovadora.

Estos básicamente constan de una pantalla interactiva, en donde se puede buscar y llevar a cabo las funciones correspondientes, este es un gran paso en la tecnología ya que no solamente son populares en las industrias de fast food, sino que también son muy útiles en los bancos, centros comerciales, además de otros establecimientos.

De igual manera, dichos kioscos permiten crear una experiencia de cliente multicanal fluida ya que también son útiles como canal de venta, comunicación e intercambio de información entre vendedores y compradores, algunas de sus principales funciones son seleccionar los productos deseados y facilitar el auto pago, en la pandemia del COVID19 estos fueron de gran ayuda para evitar contagios.

Estas máquinas son útiles tanto para los clientes como para las empresas, especialmente en lugares con mucho tráfico de personas, como en el caso de los bancos, esta función podría reducir hasta un 50 por ciento de los tiempos de espera de los clientes.

Kioskos tecnológicos en McDonald´s

Uno de los mejores ejemplos para explicar esto es el caso de McDonald´s que ha ido evolucionando de la mejor manera en la tecnología, ya que en sus sucursales, ofrece a sus clientes la facilidad de optimizar sus pedidos con los kioscos digitales.

Francisco Boloña, Managing Director de Arcos Dorados señaló que hoy en día se encuentran renovando todos sus establecimientos, a lo que le llaman “La experiencia del futuro“, su idea es básicamente traer toda la experiencia del futuro puesta en el presente, un claro ejemplo de esto es Pedregal que cumple con estos parámetros, además de que recientemente fue su re apertura el 18 de noviembre, en el mismo lugar en donde surgió el primer McDonald´s de México el 29 de octubre de 1985, con la ayuda de Saúl Kahn quién fue el primer franquicitario de este establecimiento que lleva 55 años en el mundo y 37 en nuestro país.

“Cambiando un poco, cambiamos mucho”

Asimismo el director comentó que se espera que para el 2025 puedan llegar al 100 por ciento de sus restaurantes remodelados, la experiencia del futuro habla de un restaurante que está en la vanguardia de un nivel tecnológico, han llevado todas las herramientas tecnológicas que el consumidor espera como son los kioscos tecnológicos con pantallas digitales para ordenar el pedido sin pasar por cajas ni hacer filas, con esto buscan una mejora en el servicio, además de eso cuentan con su aplicación móvil de McDonald´s que tiene varias funcionalidades para poder encontrar ofertas y hacer el pedido de varias maneras.

McDonald´s también tiene un plan de sustentabilidad, pues todos sus empaques son reciclables, además de que ayuda a la economía del país ya que Francisco Boloña confirmó que todos sus alimentos son de origen mexicano.

 

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Kioscos tecnológicos en los fast food

Hay otra gran variedad de establecimientos que ya optan por esta facilidad tecnológica, en los Costco se usan estas pantallas para pagar con tarjeta y agilizar el pedido.

De igual manera, Deigo Ramen, uno de los establecimientos de Luisito Comunica, tiene toda una visión tecnológica futurista desde los baños inteligentes japoneses hasta el concepto de realizar y pagar tus propios pedidos, por lo que no hay meseros, de ahí también el secreto de que este lugar este disponible las 24 horas del día.

La industria del fast food ya tiene en cuenta que los kioscos tecnológicos, no solo mejoran la experiencia de calidad y tiempo a los consumidores, sino que también a los empleados, logrando agilizar los pedidos.

Además de que estos ayudan notablemente a reducir los costos de tener a empleados atendiendo, en el caso del restaurante Deigo Ramen, solamente apoyan los cocineros, por lo que se ahorra dinero en trabajadores que atiendan a la gente.

Los kioscos tecnológicos permiten que el cliente personalice su pedido a su tiempo y preferencia, McDonald´s ha implementado esta tecnología de la mejor manera, creando una mejor experiencia de compra.

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Una vez al año, México destina un fin de semana a descuentos y ofertas únicas, se trata de un evento comercial en el que marcas y tiendas de todos los sectores y categorías participan con el fin de acumular ventas, captar nuevos clientes y ayudar al bolsillo del consumidor. En la semana del Buen Fin y el Fin Irresistible, los mexicanos tratan de encontrar el supermercado o la departamental que más convenga a su economía familiar, pero las búsquedas en Google todavía son muy disparejas entre retailers como Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer.

Como precedente en la preferencia de consumo en México se encuentra el Índice de Preferencia de Retailers de Dunnhumby, el cual mide la importancia y necesidades de los compradores más allá del precio en supermercados y tiendas de conveniencia, arrojando importantes resultados de 2021 que podrían replicarse o cambiar este año.

Y es que el estudio del año pasado muestra que los consumidores en el país acuden a los establecimientos en busca de valor y comodidad, muchas veces reemplazando un buen precio por la facilidad de encontrar todo lo de su lista en un solo lugar.

Por ejemplo, según la consultora Dunnhumby, Walmart fue la cadena mejor evaluada en esos parámetros, seguida por Bodega Aurrerá y, posteriormente, por Chedraui, HEB, Alsuper, Ley, Soriana, Oxxo y Smart

No obstante, la marca emblema de Femsa es la que en ese entonces ya se mostraba en crecimiento, pues en la tabla general de posiciones, el estudio muestra que, aunque Walmart ocupa el puesto número 1 de preferencia, 93 por ciento de los encuestados aseguró haber comprado algo en un Oxxo en el último mes, mientras que en el supermercado azul lo hizo un 87 por ciento. En orden ascendente, 83 por ciento de los consumidores compró en Bodega Aurrerá, 76 por ciento en Chedraui, 75 por ciento en Soriana, 73 por ciento en HEB, 66 por ciento en Smart, 63 por ciento a través de Rappi, 62 por ciento en La Comer y 61 por ciento en Alsuper.

¿Qué supermercado es el más buscado por el Buen Fin?

Hoy, en una revisión de tendencias de búsqueda en Google, Merca2.0 comprobó que el consumidor mexicano está más que activo en internet a días de haber iniciado el Fin Irresistible y a poco de empezar la temporada del Buen Fin.

En la última semana, el análisis de Google Trends muestra que Walmart se posiciona como líder en la mente de los mexicanos y de sus dudas sobre productos y promociones. Esto tiene sentido entendiendo que Grupo Walmart empezó siete días antes que otras tiendas a ofertar productos de alta gama con precios fuera del regular.

Entre las 5 marcas de retail sondeadas (Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer) el parámetro de búsqueda por palabras clave en México es prácticamente el mismo, con estas bases dominantes: ofertas, vinos y licores, promoción 3×2, bonificaciones, Xbox Series, venta nocturna, triciclo apache, cupones de descuento.

Ahora solo queda esperar a saber si entre el 18 y el 21 de noviembre, la tendencia permanece o alguna de estas tiendas logra rebasar a Walmart en posición, además de que el cierre de ventas de cada una será determinante.

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En perspectiva, la suma es alarmante, para Target comienza a ser un problema importante. “En Target, la pérdida de inventario ya ha reducido nuestro margen bruto en más de $400 millones en comparación con el año pasado”, dijo el director financiero de Target, Michael Fiddelke, en la llamada de ganancias, “y esperamos que reduzca nuestro margen bruto en más de $600 millones para todo el año”.

En la unión americana denominan Organized Retail Crime al robo sistémico en pintos de venta.  La práctica afecta cada vez más a la industria en ese país. La inversión por parte de los retailers en equipos de prevención de robo va en aumento, en 2021 en promedio tenían 32 personas, este año se pronostica que crecerán en 1 a 3 personas. La principal responsabilidad de estos equipos es determinar la ubicación de las tiendas y la ubicación de las oficinas centrales. También determinan cuáles son las plataformas de ecommerce que se utilizarán y el ecosistema de apps. Estas funciones históricamente estaban en manos de marketing pero el cambio en el clima social de los Estados Unidos ha causado que los equipos de seguridad tenga mayor voz en la experiencia del consumidor.

Target y el robo de tiendas

¿Qué causa el robo en tiendas? efecto considerado Latinoamericano ahora en el Norte del continente Para ejecutivos de Target “…es un reflejo de nuestro tiempo. En pocas palabras, el contrato social de Estados Unidos se está tensando. Hasta hace poco, hemos sido capaces de diseñar productos, a menudo en gigantescas tiendas grandes con solo un puñado de empleados. Cuando nuestro contrato social es fuerte, es decir, las personas reciben un trato justo, es un modelo que funciona. Ahora parece que más gente está robando. (Por cierto, nuestro contrato social estresado puede estar limitando hasta dónde podemos impulsar este modelo de personas ligeras y tecnología pesada.”

En México el robo en tiendas es un tema importante, según la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), el robo hormiga en el sector retail genera pérdidas de entre 10 mil y 14 mil millones de pesos al año, con un promedio de hasta 80 incidentes al día.

Para los Retailers en la Unión Americana se trata de un problema de descomposición social, la encuesta nacional antes citada encontró que para los equipos de prevención de pérdidas el mayor aumento de riesgo vendrá por violencia entre empleados y clientes con 77.6 por ciento de las menciones. Esto indica que los equipo están preciados y harán de su prioridad los eventos violentos dentro de la tienda no sólo problemas empleado-cliente, también eventos de violencia masiva y causada por armas de fuego. Por increíble que parezca no ha sido el fraude en comercio electrónico el que más ha crecido, el robo in-store ha subido un 68.9 por ciento en el último año. 

Para Target no ha sido un buen año a los ojos de inversionistas, los riesgos de una recesión y los problemas causados por la inflación han causado que su acción Target Corporation (TGT) pasara de 215 dólares en mayo a 156 en noviembre de este año. Cifra similar a los primeros meses de 2020. Target logró un repunte en las ventas del tercer trimestre del año, pero las ganancias cayeron un 52 por ciento después de que se vio obligada a reducir los precios de la ropa y otros productos para atraer a los estadounidenses afectados por la inflación.

El Buen Fin está a punto de empezar con los mejores y más grandes descuentos de las marcas en México, o al menos así se promocionan las tiendas en busca de consumidores del 18 al 21 de noviembre; sin embargo, las malas prácticas que se evidenciaron en ediciones anteriores, con promociones falsas, mal etiquetados o envíos erróneos, ya están en la mira de los compradores, quienes no dejan pasar inadvertida cualquier anomalía que encuentran en su paso por las tiendas, como ocurrió en una sucursal de Bodega Aurrerá, donde un usuario de redes mostró cómo se preparan para “bajar los precios” en este Buen Fin 2022.

Y es que la campaña de la Secretaría de Economía (Sedeco) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es clara: evitar fraudes y compras engañosas durante el evento comercial más grande del año, pues la lista de irregularidades e ilegalidades contra el consumidor ha crecido año con año. Ahora, las empresas que no respeten las normas del Buen Fin y los precios prometidos, o que no quieran hacer valer las promociones que anunciaron, podrían pagar multas de hasta 3 millones de pesos.

Muchos ya recibieron su aguinaldo y se preparan para gastarlo en los artículos que más les convengan de las diferentes categorías participantes, por lo que autoridades no han parado de difundir recomendaciones e información sobre las marcas y productos que reprueban en procesos de calidad y contenido, así como en los métodos seguros para evitar ser estafado vía online.

Una de esas grandes listas es, precisamente, la de tiendas departamentales con más quejas por parte de los consumidores ante la Profeco durante el Buen Fin 2021. El organismo dio a conocer que de mil 30 denuncias recibidas el año pasado solo por publicidad engañosa, Grupo Walmar fue responsable del 35 por ciento; Soriana del 10 por ciento; Liverpool del 5 por ciento; y Chedraui también del 5 por ciento.

Buen Fin en Bodega Aurrerá con descuento ¡de 10 centavos!

De acuerdo con el estudio de Facua-Consumidores en Acción, durante los periodos de venta más grandes, nueve de cada diez consumidores detectan las rebajas falsas y pierden la confianza en las marcas de su rutina diaria. No obstante, en pleno 2022, la mayoría de las personas ya catalogan estos actos como “fraude” al identificar la práctica de algunos establecimientos que falsean el valor de sus productos para simular importantes descuentos o aquellos que suben los precios en los días previos al comienzo de las rebajas.

Y aunque muchos de estos casos pueden ser atribuidos a errores de etiquetado, lo cierto es que también existen marcas que simulan descuentos “ridículos” solo para ser parte de la mercadotecnia que un evento masivo como El Buen Fin genera.

Un ejemplo lo evidenció un usuario de redes sociales, al mostrar un etiquetado de Bodega Aurrerá listo para el viernes, donde claramente se ve un “promocional” en la unidad de la marca Nutrileche de 1.5 litros y a la cual la tienda decidió rebajarle ¡10 centavos! al precio base.

Es en serio? @WalmartMexico Dejan mucho que desear tus ejecutivos de la marca #BodegaAurrera . La publicidad negativa también cuenta, pero de manera negativa. El Target lo va a percibir como: SEVGASTAN MASCEN EL PAPEL DE LA OFERTA https://t.co/m26WBdr6QZ

— Proyecto A (@ProyectoA_MX) November 16, 2022

Como era de esperarse, usuarios han mostrado su molestia con ironía en la publicación de @mespin10, con comentarios que demuestran poca credibilidad en el Buen Fin o rechazo directo a las grandes marcas.

“Ya se quedaron pobres y reprodujeron el ahorro de los consumidores”, @marht3

#NoEsFalsoPeroNoEsVerdadero Este ofertón de Soriana. Aprovechen¡ pic.twitter.com/Bpcu5BrbF7

— Aldo (@aldocf1) November 4, 2021

Este es un ejemplo de cómo una mala ejecución de marketing durante eventos comerciales importantes como El Buen Fin pueden marcar un precedente entre los consumidores cada vez más conectados, quienes no sólo se crean una mala imagen de la marca, sino que marcarán negativamente a otros participantes comerciales que sí cumplen con las reglas del juego. Solo queda ver cómo se comportan las empresas en este periodo de venta y cuántos clientes ganan o pierden con sus estrategias.

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Despite

The Federation reported on Monday that 69% of shoppers are likely to celebrate Halloween this year compared to 68% in 2019.

The most popular costumes in 2022, according to a survey of more than 8,000 people, will be the traditional ones: a witch and a vampire for adults, Spider-Man and a princess for children, and a hot dog and a pumpkin for pets. But the most widely used source of inspiration is still online memes.

The role of social media on Halloween spending

Phil Rist, senior vice president of strategy at Prosper Insights, which performed the NRF’s 2022 poll, said, “Social media is playing an increasingly critical role in customer behavior, and Halloween is no exception.” This year, younger shoppers, especially those under 25, will turn to websites like Instagram and TikTok for costume ideas.

In a prior analysis, Deloitte predicted that rising prices would make Christmas shopping less popular from November through December than it was the year before. However, the NRF survey found that nearly half of the respondents had already begun stocking up for Halloween. Of those, 40% shop at bargain stores, 36% go to specialty shops, and 31% use online retailers.

Costumes will constitute the Highest Spending this Halloween

More than 2.2 million kids plan to buy Spiderman costumes, making it the most popular choice among kids’ costumes. This year, 1.9 million children are interested in princess costumes, while 1.6 million and 1.3 million people will prefer traditional witch and ghost outfits. Pirates, vampires, zombies, Batman, and Superman, are a few more costumes for popular kids. 

5.3  million adults who want to buy costumes responded that they are most likely to be witches. 1.7 million chose vampires as their costumes of choice, while 1.5 million said they would dress as a ghost. Adults frequently choose Dracula, Spider-Man, Catwoman, and Batman.

According to NRF, 67% of consumers plan to give out candy to trick-or-treaters. According to the survey, 47% of respondents dress up in costumes, and 44% intend to carve pumpkins. A third of respondents indicated they would go to a Halloween party, and 20% said they would dress up their pet. More than half of respondents said they would buy new decorations and redecorate their house or yard.

Spending on other tick-or-treat items

Consumers should expect to pay more this Halloween for trick-or-treat pumpkins and candy. According to marketing research company Statista, the national average price of pumpkins varied slightly over the previous four Halloween seasons. Last year, a pumpkin’s average price was $4.83, up from $4.18 in 2020 to $4.04 in 2019. Pumpkins cost $3.89 each in 2018.

Early September data from the U.S. Department of Agriculture shows that this year’s pumpkin prices average $1.38 per pound. For carving, a 10- to 14-pound pumpkin might cost between $14 and $20 for each. This week, more small pumpkins are offered for $5 to $7 at shops around Northwest Arkansas.

According to a new survey from Advantage Solutions, consumers intend to spend more than $25 on Halloween candy this year, according to a recent study from Advantage Solutions, with 10% stating they will spend more than $50. The report also says, 45% of candy consumers will make their purchases a week or fewer before Halloween, and 16% will do so three days before the celebration.

The price of Candy will determine purchases

According to 37% of the respondents, the most important consideration for customers when buying Halloween candy is price. The survey showed that 22% of respondents’ choice of candy determined their purchases, while 14% said they would stick with a specific brand. Almost 90% of those who give sweets have plans to buy chocolate.

In recent years, the price of sugar, nuts, dairy, and imported cocoa has increased, and the sheer volume of candy sales at this time of year also pushes costs up. According to the Bureau of Labor Statistics, candy prices increased 2% from July to August and are now 12.7% more expensive than they were a year ago.

Reese’s Peanut Butter Cups, Jolly Ranchers, KitKat, Hershey, and more than a dozen more candy brands were among those which raised prices by 14% in June due to higher cocoa and sugar prices. Mars Chocolate, the company behind M&M’s and Snickers, increased the price of their candies by 7% in July to account for rising ingredient costs. In July, Nestle raised the price of sweets in the United States by 9.8%.

Additionally, consumers may notice that the big candy bags this year include lesser bars than in previous years. With shrinking container sizes, candy manufacturers have also experienced unprecedented inflation this year.

Halloween shoppers will begin their purchases once more, with 47% starting in September or earlier. Additionally, 36% of shoppers plan to visit specialty Halloween or costume stores, 40% shop online, and 40% travel to bargain retailers to get their goods.

Un cliente optó por hacer sus compras cotidianas en Walmart en compañía con su mascota, generando al mismo tiempo una cierta angustia por los perros de servicio.

El mundo del retail se ha mostrado como indispensable para la cotidianidad de millones de personas alrededor del mundo, quienes visitan este tipo de tiendas de venta al por menor y logran satisfacer las diferentes necesidades del consumidor, tanto aquellas alimenticias, de la higiene personal, aseo del hogar, productos para mascotas, entre un sinfín de productos más a explorar que han logrado colocar en sus tiendas debido a un sinfín de contratos e intermediarios que hacen esto posible, beneficiando tanto a todos los agentes involucrados.

Para tener en cuenta qué tanto capital se mueve entre estas grandes marcas, valdría la pena contemplar las cifras de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) donde muestra las ventas acumuladas en cadenas de supermercado en México, donde durante septiembre del 2020 lograron registrar los 915 mil 700 millones de pesos, mostrándonos un poco de la actividad económica que generan estas organizaciones.

Entre estas tiendas, hay algunas que han logrado destacar tanto en la mente del consumidor como en número de sucursales, provocando que algunas de ellas se muestren como líderes en su sector. De acuerdo con datos del informe anual de Grupo Chedraui, la distribución de las ventas de empresas de supermercados en México durante 2020, por empresa, fue liderada por Walmart en un 68 por ciento, dejando atrás a Soriana que registró un 15.2 por ciento, a Grupo Chedraui con un 14.2 por ciento y a La Comer con un 2.6 por ciento.

Walmart es uno de los supermercados más fuertes, pero ¿cómo ha logrado esto? Claro, una parte del éxito del minorista se debe a la venta de un sinfín de productos, la oferta de descuentos constantes, servicio rápido, amigable y demás, pero la marca también ha mostrado una clara fortaleza al momento de querer atraer clientela, a pesar del tipo de dificultades que puedan tener.

De acuerdo con información del Banco Mundial, el 15 por ciento de la población, o mil millones de habitantes, cuentan con algún tipo de discapacidad, de las cuales entre 110 millones y 190 millones son fuertemente afectadas, teniendo que acceder a otro tipo de asistencia para poder vivir su día a día, donde los perros de asistencia han mostrado su efectividad.

Este tipo de perros profesionalmente entrenados pueden llegar a proporcionar asistencia para personas con discapacidades físicas, auditivas, autistas y visuales, elementales para aquellos que sufren de estas problemáticas en su cotidianidad, por lo que algunas empresas permiten el ingreso de estas en sus espacios, entre ellas, Walmart.

Cliente lleva perro de compañía a Walmart y genera debate

De acuerdo con la información corporativa de Walmart, la empresa puede aceptar sin problema alguno que los clientes entren a sus tiendas con sus respectivas mascotas de servicio, debido a que reconocen la importancia que estas conllevan en la vida de sus consumidores; no obstante, aquellas de compañía que no ofrecen alguna ayuda, no son bienvenidas, incluso por los mismos visitantes.

En esta ocasión, un usuario ha optado por mostrar a las redes que fue a hacer sus típicas compras en Walmart, pero con su perro de compañía que no parece ser de servicio, ya que inclusive se encuentra montado en el “carrito” con su respectivo moño.

Cutest WalMart shopper ever ???? pic.twitter.com/5gQmG24xcJ

— Mr. Peanut’s Pet Carriers (@MrPeanutsPC) June 26, 2022

Ante esto, si bien algunos usuarios reaccionaron a “la belleza de la mascota”, algunos otros se mostraron inconformes y mostrando que, en efecto, la visita de este perro en Walmart no debió de haber sucedido, ya que es de compañía y no de servicio. Entre los comentarios que muestran esto encontramos: “las mascotas no son aceptadas en tiendas a menos que sean perros de servicio”, “esta persona que está rompiendo la ley y haciendo más complicado que los perros de servicio legítimos entren”.

Este tipo de políticas a favor de los perros de servicio se muestran bastante fuertes en la actualidad, realidad que las hace posicionarse ante el consumidor como inclusivas. Ejemplo de esto nos lo demuestra las políticas de Costco Customer Service, mostrando que las tiendas permiten el ingreso de perros de servicio a sus espacios; no obstante, aquellos de compañía no pueden ingresar.

Mascotas en retail

Los perros de servicio se muestran como indispensables para algunas personas, pero no es sorpresa que la población intenta constantemente llevar a sus “perrhijos” a donde quiera que van. Para tener en cuenta qué tan importante son estos seres de cuatro patas entre consumidores, vale la pena considerar la información del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, quienes muestran que aproximadamente 57 de cada 100 hogares mexicanos cuentan con por lo menos una mascota, donde los perros han predominado en un 85 por ciento de presencia.

La población se ha vuelto cada vez más a favor de llevar a sus mascotas con ellos, incluso nombrándolos como “perrhijos” o “gathijos”, por lo que apuestan por visitar lugares donde puedan pasar más tiempo con ellos, inclusive si de una dependencia de retail se refiere.

Ejemplo de esto lo podemos encontrar con Liverpool, empresa que se mostró como pet friendly al ofrecer a sus visitantes el poder llevar a sus mascotas de compañía, inclusive prestándoles carriolas a los perros, llamando la atención de los consumidores; realidad que también mostró Home Depot al prestar a sus clientes carritos con pasto para que sus mascotas pudieran adentrarse en un viaje de compras.

Cada una de estas empresas ha mostrado su postura con base a la presencia de animales, donde algunas solamente las aceptan para mostrarse a favor de las personas con discapacidad, mientras que algunas otras buscan integrarlas como elemento cotidiano en estos espacios. A pesar de esto, vale la pena un hecho a recalcar, en las situaciones anteriormente mostradas solamente las que venden alimentos no tienen este tipo de alternativas “pet friendly” para sus visitantes.

Esto se realiza principalmente para salvaguardar la higiene de los alimentos y que los perros no lleguen a contaminarlos de alguna manera, pero se muestra una fuerte excepción para las personas discapacitadas, ya que inclusive el artículo 58 de La Ley Federal de Protección a los Derechos del Consumidor muestra que no se le puede negar el servicio a propietarios con perros de servicio, como es el caso de aquellos guía.

Los espacios de retail no pueden negar el acceso a las mascotas, siempre y cuando estas cumplan una función de servicio para apoyar a personas discapacitadas, pero aquellas tiendas que las aceptan y adoptan la tendencia pet friendly, pueden hacerlo siempre y cuando no vendan alimentos que pongan en riesgo la salubridad de productos o platillos.

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El día de hoy, Merca 2.0 recibió una denuncia de una consumidora que compró unos nuggets de la marca Great Value en Walmart Tepeyac, ubicado en la delegación Gustavo A. Madero, Ciudad de México, y al abrirlos estaban en estado de descomposición.

Hoy en día las marcas ya no solo venden productos, sino crean emociones en el consumidor, esta vez el control de calidad de Walmart México falló y generó en la clienta un sentimiento de preocupación, por su salud y la de su hijo.

Walmart falla en su control de calidad y pierde fidelidad del cliente

Los retailers tienen la obligación de mantener la inocuidad de sus productos y cumplir con la calidad en el proceso para evitar atentar contra la salud del consumidor.

Gestionar fácil enumera varias tareas que se deben de implementar para evitar el 99 por ciento de las causas principales de la contaminación de sus productos:

• Controlar la relación tiempo-temperatura y contar con los equipos adecuados.
• Evitar la contaminación cruzada con desperdicios
• Mantener una adecuada higiene
• Desinfección de las áreas.

Para la consumidora, la experiencia de marca no fue agradable y como consecuencia la fidelidad hacia la marca se ve afectada, pues se crea desconfianza.

La experiencia de emociones negativas tales como el arrepentimiento y la desilusión presentan consecuencias en el comportamiento del consumidor. Según Marianela Matías Sánchez en “Consumiendo emociones, Inteligencia emocional aplicada al marketing”, los consumidores que experimentan emociones negativas son aquellos que reconocen que existe una mejor mejor opción, y cambian a otro proveedor de servicio.

Abre nuggets echados a perder y expone posible daño a la salud de su familia

La consumidora le proporcionó a Merca 2.0 las fotografías del producto en descomposición. Ello, a pesar de que la fecha de caducidad indicara el uno de julio de 2022.

“Todavía tenían el celofán estaban bien cerrados”, aseguró la consumidora a Merca 2.0.

En estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda acudir con la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) para que presenten una denuncia sanitaria por control de calidad.

Y es que se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño a la salud de la población.

Aunque los nuggets no hayan causado daños a la familia que los compró, la emoción negativa causada por la marca generó que dejen de sentir a Walmart como una empresa cercana.

Recordemos que en 2021, la Profeco anunció que durante el Buen Fin, Walmart junto con Sam’s Club y Volaris recibieron 165 reclamaciones y fueron las empresas con el mayor número de quejas.

Otro anuncio que puso en la boca de la opinión pública a la cadena fue la investigación realizada por Tec-Check, donde aparece como la tienda del giro de autoservicio con más quejas en el periodo de enero y agosto de 2021.

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Un análisis de tweets realizado por Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, reveló que en 2020, hubo al menos 19 mil 928 tweets de quejas dirigidas a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a Amazon, Claro Shop, El Palacio de Hierro, The Home Depot, Liverpool, Mercado Libre y Walmart; los retailers fueron los más golpeados. 

Y es que durante la pandemia, se aceleró el eCommerce; no obstante, los retailers se enfrentaron a grandes retos para satisfacer las necesidades de sus consumidores y su reacción fue rápida, incorporándose al mercado en medio de la contingencia con tiendas en línea y con la aplicación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.

En 2021, los ingresos del mercado de comercio electrónico alcanzaron los 21.116 millones de dólares y se espera que el número de usuarios ascienda a 77.9 millones para 2025, indican datos de Statista.

El panorama del retail en México

Según datos de dunnhumby, México es el sexto país más preocupado del mundo por la pandemia; al visitar las tiendas, el 59 por ciento de los consumidores se sienten preocupados y el 31 por ciento de los consumidores tiene miedo por contagiarse al realizar sus compras en tiendas; a pesar de ello, las compras en las retailers siguen dominando, con un 62 por ciento del total de los viajes de compra.

Por otro lado, datos de “Future Shopper Report 2021” arrojan que, el 59.82 por ciento de los compradores del mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia.

La gran tendencia de los retailes fue la consolidación del eCommerce en la industria. Las personas adoptan las compras en línea, pero el 68 por ciento de los encuestados señaló que realizan compras omnicanal, indica  dunnhumby.

Los retailers, el sector más golpeado y acusado ante la Profeco por insatisfacción

Según Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, de los más de 19 mil tweets a los 7 retailers mencionados, los consumidores estuvieron insatisfechos por temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Y es que el retail no se encontraba preparado para un cambio tan drástico, espontáneo y que satisficiera los nuevos hábitos de consumo. Por ello, el pico de tweets de quejas se registró en mayo de 2020, con 449 por ciento más quejas  dirigidas a Profeco.

“Los retailers se enfrentaron a grandes retos para ajustar sus ventas, logística, entrega y atención al cliente al comercio electrónico”, dice Tec-Check

Las principales quejas hablan de temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Asimismo, de 100 mil tweets en 2019 y 2020 los usuarios aumentaron su comunicación con los retailers a través de la red social.

Antes de la pandemia, del 7 al 15 de mayo de 2019, las quejas en la red social iban a tiendas con experiencia en el eCommerce, como Mercado Libre y Liverpool, y durante la misma semana del 2020 las quejas aumentaron 333 por ciento y 658 por ciento, respectivamente.

Esto evidenció la necesidad de los retailers y del comercio electrónico en general de fortalecer la atención al cliente y escuchar a los consumidores para lograr cambios sustanciales en la experiencia del usuario.

“La problemática presentada constituye un reto para el comercio electrónico, que requiere de mejores estrategias empresariales, y, por otro lado, de políticas que apoyen al consumidor digital. Se busca un ganar-ganar.” enfatiza la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans, profesora de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).

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