Nuestra misión es ser Habilitadores del Progreso de los mexicanos. Uno de nuestros valores principales es poner al cliente al centro de nuestro negocio, estableciendo como nuestra máxima prioridad su seguridad y la de su patrimonio. 

Todos los días refrendamos este compromiso y hoy lo hacemos invitándolos a participar en nuestra campaña de prevención contra el fraude enfocada en los adultos mayores. En Citibanamex reconocemos e impulsamos la difusión y respeto de los derechos humanos de los adultos mayores e implementamos acciones y programas acordes a las diferentes etapas, necesidades y circunstancias con el objetivo de dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario. 

En México, el 14% de la población total del país tiene más de 60 años. Conforme avanza la edad, este porcentaje disminuye: 30% corresponde al rango de 70 a 79 años y 14% a las personas de 80 años y más. *Fuente INEGI

El 12.3% de la población bancarizada en México, son adultos mayores. *Fuente:Condusef

El 31.6% de las quejas y aclaraciones por fraude bancario recibidas por Condusef, pertenecen a este segmento poblacional. *Fuente Condusef

Con base en estos datos, estamos concentrando nuestros esfuerzos en la capacitación de los adultos mayores, para que puedan protegerse ante los distintos tipos de fraudes que hemos identificado. 

Los principales fraudes contra los adultos mayores son: 

• Robo de tarjeta de débito o crédito a través de engaños.
• Transferencias digitales a terceros y cargos no reconocidos.
• Alta de créditos en línea.
• Robo de datos por llamadas telefónicas.
• SMS falsos para cambio de contraseñas y robo de datos.
• Ligas de sitios web falsos para robo de datos.

 “Juntos Contra el Fraude” es el esfuerzo de comunicación que Citibanamex ha venido realizando para educar, empoderar y generar conciencia en nuestros clientes sobre la prevención contra el fraude. A través de esta campaña, con mensajes claros y concisos, buscamos que los adultos mayores reconozcan los tipos de fraudes y que tomen las acciones pertinentes para protegerse y evitar así ser víctimas de la delincuencia. Nuestro objetivo es que los adultos mayores sepan cuándo colgar el teléfono, cómo identificar a un defraudador y cómo protegerse ante la variedad de formas y mecanismos diversos en las que el delincuente está buscando engañarlos. 

Esta campaña se enfoca en acciones puntuales para hacer frente a las situaciones de fraude frecuentes a las que se expone diariamente este sector poblacional. Estamos convencidos de que la mejor manera de combatir el fraude será siempre con INFORMACIÓN. En nuestra campaña, los mensajes clave que estamos comunicando son: 

• No dejes que te asusten, amenacen o presionen vía telefónica ante un “problema” con tu cuenta.
• No compartas tu información personal ni datos bancarios. Por tu seguridad, Citibanamex nunca te pedirá datos como: claves de acceso, “códigos” que recibas por mensajes de texto, NIPs, claves de tu NetKey® (o Token físico), ni CVV (el número al reverso de tu tarjeta).

El NetKey Móvil no tiene costo, y el NetKey Físico tiene un costo único por asignación de $50, IVA incluido.

• Siempre sospecha de mensajes o llamadas en las que te pidan datos personales o que realices transferencias a cuentas nuevas que tú no conoces. 
• No des click a links ni descargues archivos a tu computadora sin verificar el remitente. Como tip extra, casi siempre habrá algo “raro”: la ortografía y la redacción en el texto del correo e incluso la dirección de la cuenta desde la que te envían el correo.
• Ante la duda: CUELGA, BORRA, BLOQUEA, REPORTA y comunícate con nosotros marcando únicamente al número que está atrás de tu tarjeta o ven a vernos a sucursal si te sientes más tranquilo siendo atendido en persona.

La regla de oro: NO COMPARTAS TU INFORMACIÓN PERSONAL, CONTRASEÑAS O CÓDIGOS, NI ENVIES DINERO A CUENTAS QUE NO CONOCES.

Adicionalmente, día a día incorporamos y ajustamos nuestros procedimientos, productos y servicios, para dar un mejor servicio a los adultos mayores y así mantener los más altos estándares de una banca más social e incluyente. Es así que actualizamos frecuentemente nuestros materiales de entrenamiento con el fin de incluir esta perspectiva en la cultura, servicio al cliente, expectativas de servicio y protocolos de atención.

En nuestras sucursales hemos implementado el turno de “Atención preferente” para priorizar la atención de la población de la tercera edad, con el que mensualmente hemos logrado atender a 115 mil clientes y usuarios en ventanilla y a 21 mil clientes y usuarios con un Banquero, ambos con un tiempo igual o menor a 15 minutos.

Seguimos trabajando para tener el 100% de sucursales con una ventanilla accesible, de menor altura para usuarios en silla de ruedas, y con personal capacitado para la atención de las personas adultas mayores. Hoy se cuenta con un avance del 90% en toda nuestra red de sucursales.

Somos El Banco Nacional de México, y en el nombre llevamos nuestro compromiso.